Política de Troca e Devolução – EcoBrilho

1. Condições Gerais

Os termos e condições para trocas, devoluções e reembolsos descritos nesta política aplicam-se exclusivamente para compras realizadas através do site EcoBrilho.

Caso perceba qualquer irregularidade no ato da entrega, como avarias, divergência no pedido ou falta de volumes, recuse o recebimento e registre o motivo na Nota Fiscal, devolvendo o produto ao transportador imediatamente.

Se precisar devolver um item, ele deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, sem sinais de uso e sem violação do lacre do fabricante. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a EcoBrilho reserva-se o direito de não realizar trocas caso sejam identificados sinais de mau uso, armazenamento inadequado ou violação do lacre de segurança.

📌 Prazos para trocas e devoluções:

✔ Arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos após o recebimento.

✔ Defeitos ou avarias: até 30 dias corridos após a entrega.

🎁 Brindes enviados pela loja são cortesia e não possuem valor de substituição, portanto, não são passíveis de troca.

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2. Quando Recusar o Produto na Entrega

Se a entrega for feita por transportadoras parceiras, confira o pedido antes de assinar o recebimento. Caso encontre algum dos problemas abaixo, recuse a entrega e registre o motivo no verso da Nota Fiscal:

❌ Embalagem violada ou avariada (amassada, molhada ou com sinais de dano no transporte).

❌ Produto quebrado, amassado, riscado ou danificado.

❌ Item diferente do que foi comprado.

❌ Falta de acessórios, peças ou volumes no pedido.

Se você só perceber algum problema após o recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 5513-0396 ou pelo e-mail contato@ecobrilho.com.br, de segunda a sexta, das 8h às 13h45 (exceto feriados).

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3. Devolução via Transportadora

A EcoBrilho realiza a coleta do(s) produto(s) no mesmo endereço de entrega.

🚛 Como funciona:

✔ As coletas ocorrem de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

✔ O transportador deixará um comprovante de coleta.

🔹 Instruções para devolução:

• Acondicione o produto na embalagem original ou similar.

•Inclua todos os itens/acessórios que o acompanham.

•Junte a Nota Fiscal e escreva no verso o motivo da devolução.

•Exija um comprovante de entrega ao transportador.

⚠ Caso o transportador não forneça protocolo, não entregue a mercadoria e comunique o fato ao atendimento da EcoBrilho.

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4. Devolução via Correios

Caso a devolução seja feita pelos Correios, a EcoBrilho enviará um código de autorização de postagem. Basta levar o produto embalado até uma agência dos Correios e postar sem custos.

🔹 Condições para devolução via Correios:

✔ Solicitação de troca por arrependimento deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

✔ Para avarias, o prazo de solicitação é de 72 horas após a entrega.

✔ O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original, com todos os acessórios.

✔ Acompanha a 1ª via da Nota Fiscal.

🕒 Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade em até 30 dias úteis.

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5. Prazo para Resolução da Troca

A EcoBrilho tem um prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação está dentro da Política de Trocas e Devoluções.

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6. Restituição do Valor Pago

A EcoBrilho fará a restituição dos valores pagos conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

📌 Compras com Cartão de Crédito:

✔ A administradora do cartão será notificada e o estorno será feito na fatura seguinte ou na posterior.

✔ O prazo depende da operadora do cartão.

📌 Compras com Boleto Bancário (Pessoa Física):

✔ O reembolso será feito via depósito bancário em até 10 dias úteis.

✔ O valor será creditado na conta-corrente do titular do pedido.

✔ O CPF do titular da conta-corrente deve ser o mesmo do pedido.

📌 Compras com Boleto Bancário (Pessoa Jurídica):

✔ O reembolso será feito via depósito bancário em até 10 dias úteis.

✔ O valor será depositado na conta bancária da empresa, com CNPJ correspondente ao pedido.

⚠ Atenção: A EcoBrilho não realiza reembolsos caso o produto seja devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem os acessórios e Nota Fiscal.

📩 Após solicitar a troca, nossa equipe responderá sua solicitação em até 48 horas úteis.

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🔥 Por que comprar na EcoBrilho?

💳 Compra Segura – Seu pagamento protegido e sem complicações.

📦 Entrega Garantida – Enviamos seu pedido com segurança e agilidade.

📞 Atendimento Personalizado – Suporte rápido e eficiente para suas dúvidas.

Se precisar de ajuda, entre em contato com a nossa Central de Atendimento! 😃